AutoV掌上通 汽车与你APP
网站地图 | 设为首页
视频
侃车
新车
电视
测试
生活
牛视
评测
试驾
对比
性能
长测
购车
车型
图库
车市
二手车
资讯
新车
访谈
动态
专题
玩车
用品
改装
保养
赛事
互动
社区
万家
微博
交流
工具
违章查询
汽车时刻
汽车标志
汽车百科
您现在的位置:首页 > 汽车资讯 > 汽车新闻 > 企业新闻 > 正文 节日祝福语短信 情人节祝福语短信 交通违章查询

北京汽车用高效服务争先赢得市场口碑

2013-08-02 11:58  汽车生活 作者:综合报道 出处:AutoV 责任编辑: 伍俊鹏  
汽车生活网评测频道

“三包”包三年    北京汽车用高效服务“抢夺”市场口碑

  长期以来,一些被奉为企业经营“宝典”、“圣经”的诸多案例,多以其创意之新奇和策划之巧妙而成为各种颁奖典礼的宠儿。但这些光鲜亮丽的市场行为最终为企业创造的实际价值,却被大多数人束之高阁,鲜有计算。相反,恰恰是那些最注重消费者利益,高效务实推进服务举措的企业,如海尔、华为,才能在竞争惨烈的商业环境中脱颖而出,领袖群伦。作为中国自主汽车事业的“后来者”,北京汽车却在这一方面“先知先觉”,在稳步打造高品质产品的同时,早早确立了“以服务抢占市场先机”的战略,以最能满足消费者利益的方式,以务实高效的服务举措“抢夺”市场口碑。

“抢先”全国,率先实施“三包”服务
  当行业还在热议即将到来的10月1日国家三包正式实施情况时,北京汽车从2012年3月19日起已经执行三包服务近17个月。而今年5月11日首款中高级轿车绅宝上市之时,北京汽车再抢行业“头把交椅”,宣布自2013年5月1日起实施国家标准的三包服务,从而成功占领了“三包第一“的制高点。而北京汽车随即推出的“三包三免”以及“钻石服务卡”等一系列政策,更是让用户在享受“三包”之余,获得相当于免费保养“包三年”的额外惊喜。
  三包服务的率先推出,其最重要的意义在于向消费者展示北京汽车对自身产品质量的信心,并赢得消费者信赖。不可否认,汽车“三包”在短期内确实会增加企业成本,但这种阵痛是汽车企业转型升级难以避免的代价。从长远来看,汽车“三包”是一个双赢的结果。一方面,消费者可以在免费维修、退换时做到“心中有数”,自身利益得到有力保障;另一方面,也可以给厂商反向施压,督促他们更加专注技术革命和品质提升,进而占领更大市场份额。
  对于率先实施“三包”的原因,北京汽车高层目标明确:“中国汽车产业经历了快速发展的十年,2011年自主品牌遭遇低谷,这就如同一次感冒,我们需要调整并回归原点。要用常识来造车,用品质和服务赢得消费者信赖,而不是一味地走低端化路线。我们希望通过实施汽车‘三包’服务,构筑起消费者对自主品牌的信心和信赖。”如此可见,北京汽车推出“三包”绝不是一个简单的营销“噱头”,而是真正将其作为与产品品质相关联的重要承诺,向自身发出的强大挑战。

“抢先”同级,首次携手国际顶级救援服务集团
   如果说三包政策的率先实施,赢得了消费者对北京汽车的关注和信赖,那么携手全球最顶级救援服务集团的举措,则是将产品的售后服务与消费者的实际使用进行了直接关联,使服务更加落地。2012年9月,北京汽车与全球最大的救援服务集团——德国安联全球救援集团,正式签署了“全国道路救援服务协议”。据悉,安联救援是全球最大的救援服务集团,是奔驰宝马保时捷沃尔沃路虎等国际一流汽车品牌的“御用”供应商。而北京汽车首款轿车E系列是“十万元以内家轿”中唯一享受安联救援服务的自主品牌车型,继“三包第一车”之后再开行业先河。
  根据北京汽车服务部门的统计,截止目前已处理救援案件数不到1000起,救援响应率达到100%,车主对救援满意度超过95%。救援到达现场的速度居同行业前列,充分体现了服务执行工作的快速高效。而携手国际顶级的安联救援服务,也使E系列车主充分体验到“小车雇佣大保镖”的荣耀。

“抢先”回馈,找到最懂绅宝的目标消费者。
   无论是E系列,还是全新的中高级轿车绅宝,北京汽车均通过“抢占先机”的服务策略赢得了消费者的集中关注与良好口碑。这一次,北京汽车同样回馈给了消费者一个“抢占先机”的机会——自2013年7月至年底,以购车先后为区分,消费者率先购买绅宝将得到最高价值20000元专属服务卡,包括免费保养、工时费折扣以及其它贴心服务。具体如下: 

级别

客户标准

免费保养

终身维修保养工时费折扣

钻石卡

1-3000名购车客户

8次(含首保)

6折

白金卡

3001-8000名购车客户

6次(含首保)

7折

金卡

8001名-2013年12月31日前购车客户

3次(含首保)

8折

  这一看似略带促销意味的服务政策,其高明之处在于一方面,“抢先一步”为绅宝找到那些最懂车、最看重驾控性能的目标消费者。因为在汽车消费者中,不甘“随波逐流”,而敢于抢先购买新品牌、新车型,当“第一个吃螃蟹的人”,往往是真正懂车爱车,具有独到眼光的消费者。而绅宝作为一款源自北欧SAAB核心技术,“为性能执着,享驾驶愉悦”的全新车型,唯有亲自驾驶方能体验其性能魅力。因此北京汽车采用消费者抢购先得的形式,刺激爱车懂车的消费者迅速形成决策购买,从而率先体验绅宝性能,以此形成口碑传播基础。另一方面,通过此优惠服务馈赠的方式,让消费者在一次性购买绅宝之后,能够持续享受专属自身的价值利益。进一步提升其满意度,形成口碑正向传播的持续效应。

  

  在汽车产品、销售模式、营销方式日趋同质化的今天,如何将消费者阅车无数的挑剔目光快速引向一处,或许已经超出了“视觉”的范畴,而更加趋向全方位的体验。北京汽车正是抓住了这一点,以抢先一步的高效服务“推送”至消费者,使用户同样抢先获得体验感,从而第一时间获取市场反馈,并以最快速度调整提升服务水平。如此形成了一套严谨而高效的良性循环系统。这对于一个全新的自主B级车而言,其长远意义更大于暂时的销量数字。
 

车型搜索
这些论坛帖子比较火
汽车资讯排行榜
热门车系