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夏季客户关怀 猎豹汽车服务“大练兵”

2013-06-21 14:04  汽车生活 作者:综合报道 出处:AutoV 责任编辑: 梁健熹  
汽车生活网评测频道

  历经风雨重新出发的猎豹汽车,如今正大步走在再次腾飞的道路上,而服务的提升成为猎豹汽车谋求品牌复兴的重要战略选择。今年来,猎豹汽车在渠道、服务上采取“大刀阔斧”式的营销变革,并在全国范围以“夏季客户关怀”打响了服务提升的第一炮。

  6月5日,猎豹汽车宣布启动以“清凉夏日•畅行无忧”为主题的2013夏季服务月活动,联合全国所有特约服务商,为猎豹车主免费提供全车六大系统共18项的专业检测,不仅涉及夏季使用最频繁的空调系统、最易受高温和夏季降雨影响的电控系统,还包括与安全无忧出行息息相关的底盘、动力、制动、转向等系统。此外,猎豹汽车更贴心地向车主赠送车用多功能安全锤,为车主盛夏出行做好万全准备,充分体现了猎豹汽车对用户需求诚挚用心的考虑。

  据了解,自猎豹汽车“清凉夏日•畅行无忧”服务月活动开展以来,已经惠及过万名猎豹汽车车主,一系列客户关怀举措,赢得了广大消费者对猎豹汽车品牌的支持与信赖。

  本次“清凉夏日•畅行无忧”服务月活动,是猎豹汽车多年以来“四季关怀”主题活动的延续。尽管“四季关怀”服务已开展多年,但今年活动的意义却有所不同,它是猎豹汽车在复兴起步期,对营销、服务等资源整合能力的一次综合检验,更标志着猎豹汽车服务品牌化的建设开始加速。

  在今年4月的2013第15届上海国际车展上,猎豹汽车发布了未来三年的事业计划,其中特别提出要全面构建“猎豹汽车,关爱伴随”的服务品牌,强化“客户至上、服务先行”的理念,以服务带动销售,以销售促进服务,塑造猎豹汽车优质服务品牌,进一步提升客户对猎豹汽车的满意度和忠诚度。

  熟悉行业状况的人们可能知道,目前猎豹汽车生产经营格局才刚刚理顺,内部元气正在恢复,猎豹汽车为何急于在品牌全面重新出发的上海车展,就同步推出服务品牌?对此,长丰集团总经理刘康林表示:“目前猎豹汽车的工作重心已经转移到抓产品开发、抓市场营销与服务和抓‘降本增效、提质增量’等三个方面重点工作上来。在服务方面,我们希望强内功、促发展,高度重视并限时解决配件供应、售后服务等突出问题,全面提升猎豹汽车产品的市场竞争能力,千方百计加快猎豹汽车的复兴步伐。”

  据了解,“猎豹汽车,关爱伴随”服务品牌的提出,是猎豹汽车在品牌全新升级后在服务领域推出的首个战略性举措。业内专家评论,服务品牌的发布彰显了猎豹汽车全面进军私人消费市场的决心,将成为猎豹汽车实现复兴发展的奠基石。

  专家指出,服务品牌的发布是猎豹汽车更大层面上谋求服务升级的关键一步。在今年3月份,猎豹汽车专门召开了售后服务年会,刘康林在会上表示,猎豹汽车将售后服务工作纳入今年的重点工作计划,将“以服务带动销售”作为实现猎豹汽车复兴计划的重要举措和十分重要的竞争策略,不断提升客户对猎豹汽车的满意度和忠诚度。

  我们还注意到,在长丰集团总经理助理姚志辉亲自拟定的2013年营销思路中,专门提出了增强企业对经销商的业务和管理指导、增强全员的服务意识等策略。其中一个已被列上日程的具体措施,就是通过大规模的专业服务培训,致力于提高经销商的专业服务水平,并以此为基础推动服务及维修技能大赛,构建猎豹汽车售后服务精英团队。在汽车营销领域,这算不上什么新鲜想法,但确实是一个快速提升渠道规范性和服务能力的有效措施。

  不仅如此,猎豹汽车还正在谋划加快在县一级和较发达的集镇设立售后服务站的布局,把渠道延伸到农村市场主战场。正如刘康林所说:“希望我们的车卖到哪里,我们的售后服务网络就要延伸到哪里”, 只有渠道落实,才能把服务带到消费者身边,实现真正意义上的“关爱伴随”。

  近年来,汽车售后服务已经成为增加产品附加值、传递品牌价值、与客户建立情感联系的重要业务组成,越来越多的车企开始意识到,服务品牌化能够为汽车品牌积累用户,赢得用户的口碑,为车企赢得稳定的市场。而以“清凉夏日•畅行无忧”服务月活动为开端,猎豹汽车一系列服务提升措施以及“猎豹汽车,关爱伴随”服务品牌的构建,体现的是猎豹汽车重新出发后,对市场、对消费者的充分诚意。至于这份诚意能否得到市场的积极回应,让我们拭目以待。

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