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以心为客精益求精 仁孚明星技师团队

2013-01-09 17:17  汽车生活 作者:综合报道 出处:AutoV 责任编辑: 罗斐  3G手机
汽车生活网评测频道

  仁孚自1954年代理奔驰品牌至今已58年,随着市场的需求售后服务网络也在不断的扩大,遍布香港﹑澳门﹑广东省﹑成都﹑湖南及重庆等省市,网络的不断扩大会不会影响售后的服务和技术水准呢?大家请放心,在仁孚(中国)售后服务网络中是看不到该现象的,因为我们有强大的售后“明星技师”团队。

 

   多年来,仁孚一直保持以客为尊的理念,仁孚的培训体系承担着这种传承重责。在培训中心内,技师们将学习到各种先进的维修技艺之余,更与仁孚目标一致——以心为客,精益求益,这是技艺传承的本质,也是本心。

  作为世界级顶尖汽车,梅塞德斯·奔驰一直不断扩充车系,从轿车﹑越野车跑车,仁孚的资深技师将对奔驰汽车的宝贵经验和心得,整套专业严谨的维护技艺传承给新的技师,各技师再把这种收获传递给每一名喜爱奔驰的车主,如此造就了仁孚金色信誉的良好口碑。

   仁孚认为,拥有尖端的技术,只是客户的爱车享受完美服务的基础。不仅要拥有与原厂同步的高科技硬设备,还要拥有首屈一指的售后技术力量。因为,再尖端的机器也需要技术人员的丰富经验。售后服务就像医院一样,拥有尖端的设备,只是治疗的基础,诊断病症,制定行之有效的治疗方案,还是需要富有经验的医生来完成。所以,以资深技师为首的完善培训体系,造就了获得奔驰原厂认可的精湛维修保养技艺;仁孚技师团队更因此成为擂台赛上的常胜将军。专业使技师们拥有奔驰各款车型的熟悉和维修经验,判断快速﹑精确;仁孚“以人为本”的服务理念使技师以客户需求为第一出发点,在车辆检修﹑维修保养﹑疑难事故方面有着专业的处理经验,并且长期﹑专注地效力于奔驰品牌,使仁孚成为了奔驰一抹耀眼的星辉。

  在这个团队中资历超过5年及以上的有236人,超过10年及以上的也有126人。仁孚(中国)售后非常注重技术人才的挖掘和培养,定期组织参加奔驰厂家和仁孚(中国)内部的各项专业技能培训﹐与时俱进﹐是我们迎接未来挑战的信心!这次我们透过一班“明星技师”的深情感言,让大家更能体会到仁孚(中国)的大不同。

姓名:严俊(01)

职位:业务副主管(成都仁孚南星)

加入仁孚(中国)之年份:2002年

  我主要是负责管理及监督维修顾问﹑服务接待之日常工作﹐并协调部门之间的工作衔接与关系,要在处理客户的抱怨及投诉时,让客户对本部门感到信任。而在这10年的维修顾问工作经验中,让我清楚这工作的各个环节与要点,能够在理解的基础上给予帮助及预防,并且在自己的日常工作中做到以身作则,让下属信服并服从。当然这10个年头里,工作上也遇上过不快的事情,幸而我的个性较为乐天,懂得怎样解决困难,从中寻找乐趣。我时常跟同事说:“为客户着想要让客户知道,否则最后客户不但不知道为其做过的工作,而且还因为不理解让客户误解自己。” 当然我所学到的,全因为在仁孚这间公司工作之关系,多得公司对我的宽容与理解,不但让我个人处事更为深思熟虑,也给我知道要先让员工开心,才会让客户满意的道理,所以每当我看到下属开心就是最大的乐趣了。

姓名:莫广铸(02)

职位:钣喷领班(东莞仁孚溢华)

加入仁孚(中国)之年份:1999年

   每天在钣喷车间要安排员工的所用物料,监督车辆施工质量,注重工作细节,力求完美,另外,也要保障设备﹑设施及施工环境和人员的安全,带领团队做好工作,让客人满意。在13年工作上,有一工作表现相当优秀的徒弟,记得他还在学师的时候,由于家中出了点状况急需金钱,所以他打算辞工再找一份工资较高的工种,我不忍他从此埋没了他的手艺,于是我向他说出对他的看法,并分析他在仁孚工作是有前途和希望的,当他听完我这番话后,打消了辞工这念头,悄悄告诉大家,当时我内心是非常感动的,而这名好徒儿,今天已是一名出色的喷漆技工了。藉此我想向大家分享一些心里话:“在仁孚工作,不但有好的平台去发展,而且公司在管理及品牌地位上,都有严格的要求,只要用心做,公司是会看见的。”

姓名:曾宗华(03)

职位:喷漆主管(成都仁孚)

加入仁孚(中国)之年份:1994年

   职责上我要管理好车间工作及设备维护,还要做好质量管控﹑控制成本和各部门的合作沟通与技术培训,从而建立一支喷漆工艺经验丰富的优秀团队,可自行解决工作上的各项难题,加强生产力。因为成都仁孚生意越做越好,当时接获上司通知,由我们喷漆部作试点,率先实行两班制来提高产能,试行中我们遇到很多困难,如人手不够,晚上照明不够,员工不习惯,就连工作衔接亦有问题,但在大家努力下,最终全车间成功运行,喷漆部业绩翻一番,由此可见一支优秀团队是何等重要。而我在仁孚18年工作中,不仅收获了知识,也收获了技能,更收获了快乐。

姓名:张德新(04)

职位:钣喷副主管(湖南仁孚)

加入仁孚(中国)之年份:1995年

  我的工作是跟进钣喷车间日常施工进度,协调与其他级别间的工作衔接,监督车辆施工质量,保障设备﹑设施及施工环境和人员的安全,更要分析日常生产数据,妥善运用KPI绩效管理。故此,我十分熟悉日常车辆的施工进展情况,也了解所有人员的技术能力。为了加强团队生产凝聚力,我会通过鼓励和引导方式,创造团队最佳价值。我希望湖南仁孚的团队能够成为公司榜样,并在大家努力下,拿到南区的排名,最终获得全国的奖励。17年的工作不算短,记得一年过生日,在人事部接到一份用纸封好的礼物,打开一看,竟然是“戴尔.卡耐基”的一本励志书,如此关爱员工的公司真是无微不至,所以我能理解到“仁孚之家”的真正含意。

姓名:温永超(05)

职位:技术主管(顺德怡孚)

加入仁孚(中国)之年份:2002年

  我日常要管理技术部和车间的工作,通过客户回访和定期抽查监控车辆的维修质量和维修时间,找出问题原因和可改善的方面,制定解决方案,提升维修质量和车间效率。还要分析车间的资源利用率,包括设备﹑场地和人员,结合业务发展的趋势,制定应对的措施,并与业务部和配件部进行沟通,了解客户的需求,与同事一起努力提高最大效能。不经意间我在仁孚已工作10个年头,我肯定的向大家说:“有志于汽车行业发展的同事,选择仁孚绝对正确。”

姓名:黄金德(06)

职位:高级技工(深圳仁孚)

加入仁孚(中国)之年份:1993

  负责为客户车辆消除隐患,将完工车辆检查一遍,作最后把关,让每辆车安全出行。要做到这点,除拥有丰富维修经验,更要掌握各车型的易损点及不同施工项目,才不会出现工作漏洞。以前曾经大修过W140的V8发动机,完工后发现水箱水壶很多机油,经多次拆装都没有找到问题,最终才发现气缸垫有一水道孔偏大,导致油水相通。原来此车因车架号改过,导致错配零件,自始悟出细心的重要。最后我想跟大家总结一句:“能把简单事做好,就是不简单。”

姓名:高文钦(07)

职位:技术主管(东莞仁孚华星)

加入仁孚(中国)之年份:2004年

  日常负责车间的技术支持工作﹑技术报告﹑维修辅导﹑施工规范及监控车间员工的培训,并要发挥部门最大的职能,协助车间运作,提升下属的技能及积极性,达到轻易解决车辆的故障,改善车间运作的流程,能够将学到的知识应用在工作上。自加入公司后,最难忘的是参加由梅赛德斯-奔驰举办的技能大师赛,因为要努力不断提高团队的合作性,又要考核个人的能力,还要有优质的服务意识及专业的技能。不经不觉已在仁孚工作了8年,能够一直为公司服务的原因,最重要是公司提供发展的空间很大,能让每一员工按步就班地成长,所以我想跟大家说:“只要努力地工作,一定会有回报的。”

姓名:钱俭斌(08)

职位:技术主管(广东仁孚怡邦)

加入仁孚(中国)之年份:1998年

  我日常要监督和协助技术员对车间的技术支持及保修员的保修工作,并透过与厂方的技术沟通﹐制定对车间的培训课程,提升员工的维修知识。所以我必须精通车辆的理论知识和维修技能,才可培养出一流的技术团队。14年的工作生涯,记得一次为了让客人可于春节用车,几个同事一起通宵完成任务的情况,能够为客人解决难题时的满足感,就是工作的原动力。自我加入公司以来,不但学到很多有关奔驰车的维修技能,还与同事间建立了兄弟般的友谊,最后我想跟大家说:“工作是一种快乐,一种享受,客人的肯定是我们工作上最大满足的来源。”

 

姓名﹕杜川(09)

职位:车间主管(珠海仁孚)

加入仁孚(中国)之年份:1995年

  我在仁孚主要是负责车间工作质量监控﹑组合资源﹑工作安排及协调各方关系及组织技术难题的解决。所以在工作上,必须拥有丰富的技术经验及能力,对下属的工作安排上要公平﹑公正﹑公开,这样才能获得大家的信赖与认同。还有我特别喜欢帮助别人解决棘手问题,并寻找新的车辆增值方案。这一点亦是我如何从工作中怎样寻找个中乐趣的方法。在仁孚这17年的工作中,记得一次只是随手帮客户清理干净零件的微细动作,原来已使客户铭记于心,并且获得他的无限信任,每次回来检查汽车,必定找我负责他的车辆,就这样十多年间,我们更成为好朋友。当然,在仁孚多年以来的最大得益,还有公司不断给予的学习机会,让我不断进步,在工作上获得无穷的满足感。

姓名:陈维贤(10)

职位:配件主管(惠州仁孚)

加入仁孚(中国)之年份:1995年

  我在仁孚主要是负责向内外部客户提供优质的配件,了解及分析市场的需求,并采用专业的库存管理有效地控制成本,改善流程地提高配件供应率,再透过协调本部门与其他部门之间的工作衔接与关系,成为一组高效率的优秀团队。在这十几年的工作经验中,让我学到在工作不仅要认真,还要够细心处理工作上的各个环节与要点,才能做到防范于未然的功率。当然这17个年头里,公司不独栽培我一人,还对很多同事作出多面的培训。我记得有次生了病请了数天病假,同事们纷纷向我送上祝福与慰问,当时一刻非常感动,所以我不时跟同事说:“仁孚这间关爱员工的公司,能够给予员工有在家的温暖,让所有员工如兄弟姊妹般融洽。”最后我想分享一些我个人在工作上的意见:“只要肯付出,必定有收获。”

 

姓名:刘锣光(11)

职位:机修副主管(中山仁孚)

加入仁孚(中国)之年份:2003年

  我要负责一半管理及一半技术上的支缓工作,管理工作主要是维修质量检查﹑交车时间控制和5S管理其中最重要的生产安全;技术工作主要是试车﹑投诉车跟进和解决机修上的疑难杂症。所以我时常要求团队要责任心强﹐懂得运用学过的专业知识﹑经验和对工作有严格的质量要求,因为我们绝对不能容许一台有问题的车辆出厂。我在仁孚9年的工作时间不算长,由起初当学徒到专业技师,从中体会到仁孚跟其他公司的不同处,外间公司只把员工当作一部挣钱机器,员工往往在缺乏归属感的情况下而没有人生目标,反之仁孚这个大家庭,便给予我极大的发展空间,亦认识了一班良师益友,所以我们都能理解到公司的无微。我想向大家说句话:“希望各位同事能在自己平凡的岗位上各施其职,遇到困难时要守望相助,要充分发挥我们的团队精神,共同刻服困难并迎接未来的挑战。”

姓名:王作建(12)

职位:机修主管(佛山仁孚)

加入仁孚(中国)之年份:1996年

  在部门里,我要合理安排及监控车间日常的运作,并参与处理和解决机修上的技术问题,还要处理各方面关于技术上的投诉,做好部门的合作沟通与技术培训,从而建立一支优秀团队。 而我在仁孚的16年工作中,有一件十分难忘的事情,话说在一个很冷而又下着大雨的晚上,一名客人的R350不知何解松不了手掣,导致客户一家人于酒店呆等了数小时,幸好他们突然想起仁孚的紧急救援服务,当我一接获通知,便联同一名机电工火速前往,不用10分钟便复修妥当,我记得当时这一家人愁情尽消,并且向我报以一个感谢的微笑,那刻虽然天气寒冷,但内心却充满着暖意。自从这件事后,让我明白到做任何事也要坚持信念,不妨多想一步及多走一步,力争做到最好的工作精神。最后我想向大家说:“执着的精神使我走到今天,使我有绵绵不绝的动力,所以大家在工作上,不管事情大与小,只要抱着力求做好每件平凡事的心态,自然就会有不平凡的收获。”

 

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